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T/CCSA 224-2018 呼叫中心营销业务运营管理规范
标准号 T/CCSA 224-2018     登录可关注该标准    标准来源:2018-1769T-YD
中文名称 呼叫中心营销业务运营管理规范
英文名称 Call center marketing operations management specification
发布日期 2018-07-24
实施日期 2018-07-24
起草单位 中国通信企业协会、中国信息通信研究院、中国电信集团公司、中国移动通信集团公司、中国联合网络通信集团有限公司、中国保险行业协会、中国银行业协会、中国人寿电子商务有限公司、中信银行信用卡中心、中国国际航空股份有限公司客服中心
归口单位 中国通信标准化协会
中国标准分类 L78
国际标准分类 ICS 33.040.40
标准状态 标准的状态、替代、引用关系等信息只对网员开放,请登录
摘要 本标准规定了呼叫中心营销业务运营者在服务质量及运营管理方面的基本要求和操作办法,包括发展规划、客户策略、产品策略、营销策略、流程管理、人员管理、现场管理、系统与职场、网络与信息安全、绩效管理等。
适用范围 本标准适用于全国范围内从事数据库电话营销、数据库直邮营销、公众广告吸引呼入电话营销、互联网营销业务的辅助电话营销机构,包括自营及各类承接直销外包业务的经营性呼叫中心。
页数 28
技术体系 共性与支撑->服务质量->业务服务质量
相关公告 包括该标准发布、废止、复审、修订等的相关发文。此类服务只对B类以上网员提供。需要浏览,请登录
全文上线日期 2018-12-14
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