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信息产业部颁布

 

信息产业部颁布《电信服务标准》

 

  信息产业部《电信服务标准(试行)》1月18日颁布。同日,信息产业部电信用户申诉受理中心正式成立,周德强副部长为受理中心揭牌。

  《电信服务标准(试行)》作为政府主管部门颁布的行业强制性服务标准,它的出台在我国电信史上还是首次,在我国服务业界也是首次。该标准旨在规范电信企业的行为,维护电信用户的合法权益。

  《电信服务标准(试行)》分为“总则”、各电信企业均应遵守的“通用服务规则”、分专业制订的“服务质量指标”和“通信质量指标”四个部分。服务质量指标针对广大用户关心的热点问题作了规定。主要包括装移机时限、故障修复时限、计费查询等。通信质量指标主要包括呼叫接续时延、信息传递质量、计费准确率、网络可靠性等。指标中有涉及保护用户知情权的条款,如明确了电信企业应向用户免费提供详细长途、移动漫游和信息服务账单;有为保护弱小电信企业及保证大用户服务需求而设置的条款,如租用电路的服务质量指标;还有希望促进新业务的发展而设置的如因特网接入服务质量指标等。随着电信技术与业务的发展、社会的进步和人民群众的需要,电信主管部门还将定期调整标准的指标项目和指标值,滚动颁布。

  据介绍,《电信服务标准(试行)》将于2000年7月1日起施行。为保证《电信服务标准》的贯彻落实,信息产业部稍后还将颁布《电信服务质量监督管理办法》和《电信用户申诉处理暂行办法》。

  信息产业部电信用户申诉受理中心联系方式也正式向社会公布——

  通信地址:北京市海淀区花园北路52号;邮政编码:100083;申诉电话:(010)96123;网址:http://www.chinatcc.gov.cn。










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